Kontakt

Skitourenschutz Gipfel ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Skitouren-Sicherheit mit passender Kaufberatung. Wir vergleichen Sortimente von ABS, PIEPS, Kästle, K2 und Atomic mit Servicefakten und Kaufdetails und unterstützen Sie vor und nach dem Kauf mit schneller Rückmeldung. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen – von der Größenberatung bis zur Reklamation.

Überblick: Wer betreut Ihre Anfrage?

Betrieben wird dieser Shop von der Alpen Sicherheits Handel Gesellschaft mbH. Es handelt sich um eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, die spezialisierte Bergsport-Sortimente kuratiert, prüft und vertreibt. Als Betreibergesellschaft führt sie die Storefront im Auftrag der im Impressum genannten Händlerin technisch und kaufmännisch und verantwortet alle Bestell-, Service- und Gewährleistungsprozesse.

• Kaufmännische Führung: Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Kaufkonditionen
• Abwicklung: Bestellungen, Zahlungen über die angebotenen Methoden, Versand nach der hinterlegten Versandregel und Retouren innerhalb der genannten Frist
• Betreuung: Kundenbetreuung über den hinterlegten Hauptkanal und die Fachabteilungen mit dokumentierter Bearbeitung

Händleradresse: Hochalmstraße 27, 82467 Garmisch-Partenkirchen, Deutschland
Gegründet: 2018
Hauptkanal für Kundenanfragen: support@skitourschutzgipfel.shop

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Alle Zeiten gelten in der Zeitzone Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Bitte melden Sie dringende Transportschäden sofort mit Fotos, damit wir Nachforschung oder Ersatzversand ohne Verzögerung einleiten können.

Hauptkanal: Zentrale Kundenbetreuung

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie an support@skitourschutzgipfel.shop. Dort erfolgt die zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen.

Zuständigkeiten

• Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen aus dem hinterlegten Hauptkanal
• Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung, Versand und Retoure nach der geltenden Richtlinie

Antwortzeit und Ablauf

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Ihr Anliegen wird erfasst, anhand der Kaufdetails geprüft und direkt geklärt oder an die Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten eine Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten.

Bitte mitsenden

• Bestellnummer und betroffene Artikelvariante
• Kurze Schilderung des Anliegens mit Wunschlösung

Kann ein Anliegen im Erstkontakt nicht abschließend gelöst werden, erfolgt die Eskalation an die Betreuung nach dem Kauf.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt die passende Fachadresse. Alle Fachteams antworten dokumentiert und mit konkretem Lösungsvorschlag.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@skitourschutzgipfel.shop

Ideal für Eignungs- und Größenberatung vor dem Kauf sowie für Varianten- und Kompatibilitätsfragen zu Tourenski, Bindung, Schuh, Fell oder Sicherheitsausrüstung.

• Leistung: Bedarfsanalyse und konkrete Empfehlung mit Alternativen, Hinweis auf Kaufdetails und Aktionsregeln ohne Zusicherung darüber hinaus
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Einsatzbereich, Erfahrung und vorhandene Ausrüstung; gewünschte Variante und offene Vergleichsfragen
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Empfehlung mit Alternativen, danach Hinweis auf Kaufdetails
• Weiterleitung: Bei nachgelagerten Themen an die Betreuung nach dem Kauf

2. Service nach Lieferung – service@skitourschutzgipfel.shop

Ihre Anlaufstelle nach Lieferung bei Reklamation, Ersatzteilen und Abwicklung nach den geltenden Gewährleistungs- und Rückgaberegeln. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Leistung: Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Ersatzteilen und Abwicklung nach den geltenden Gewährleistungs- und Rückgaberegeln
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos des Mangels und Beschreibung seit wann er besteht; Angabe ob Ersatz, Reparaturvermittlung oder Rückabwicklung gewünscht ist
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Terminierung der Folgeschritte mit Nachverfolgung bis zum bestätigten Abschluss
• Weiterleitung: Bei Echtheits- und Qualitätsprüfungen an die Qualitätssicherung

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@skitourschutzgipfel.shop

Für Meldungen zu Echtheit und Qualität sowie zur Dokumentation von Wareneingangs- und Versandkontrollen. Diese Abteilung gleicht Ihre Meldung mit Beschaffungsnachweis und Herstellerunterlagen ab.

• Leistung: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation von Wareneingangs- und Versandkontrollen
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos von Kennzeichnung, Siegeln und Beilagen; detaillierte Fehlerbeschreibung und Prüfhinweise
• Ablauf: Abgleich mit Beschaffungsnachweis und Herstellerunterlagen, danach Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Weiterleitung: Bei Vertrags- und Datenschutzfragen an Recht und Datenschutz

4. Recht und Datenschutz – recht@skitourschutzgipfel.shop

Zuständig für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz sowie für die Wahrnehmung von Betroffenenrechten.

• Leistung: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz sowie Wahrnehmung von Betroffenenrechten
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsnummer und konkretes Anliegen; bei Datenschutzanfragen Nachweis der Identität soweit erforderlich
• Ablauf: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme, danach Einleitung der beschlossenen Maßnahme mit Bestätigung
• Weiterleitung: Bei versandbezogenen Folgethemen an die Versandbetreuung

5. Versand und Zustellung – versand@skitourschutzgipfel.shop

Für Auskünfte zur Versandabwicklung nach der hinterlegten Regel, zur Sendungsverfolgung und zu Transportschäden. Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.

• Leistung: Auskünfte zu Versandabwicklung nach der hinterlegten Regel, Sendungsverfolgung und Transportschäden
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie ggf. Sendungsnummer; bei Schäden Fotos von Paket und Ware
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner und Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Begleitung bis zur bestätigten Zustellung oder Klärung
• Weiterleitung: Bei Bedarf an die Betreuung nach dem Kauf

So wählen Sie den schnellsten Weg

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für die mitgesendeten Details – sie helfen uns, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt richtig zuzuordnen und schnell zu lösen.