Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Skitourenschutz Gipfel
Skitourenschutz Gipfel auf skitourschutzgipfel.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Skitouren-Sicherheit mit passender Kaufberatung. Wir vergleichen Sortimente von ABS, PIEPS, Kästle, K2 und Atomic mit Servicefakten und Kaufdetails und bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Rückmeldung.
Betreibergesellschaft, die die Storefront im Auftrag der im Impressum genannten Händlerin technisch und kaufmännisch führt und alle Bestell-, Service- und Gewährleistungsprozesse verantwortet, ist die Alpen Sicherheits Handel Gesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, die spezialisierte Bergsport-Sortimente kuratiert, prüft und vertreibt. Unsere Anschrift: Hochalmstraße 27, 82467 Garmisch-Partenkirchen, Deutschland.
Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückgabe innerhalb von 30 Tagen, Erstattung, Umtausch, Versandkostenregelung und Gewährleistung.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die uns innerhalb dieser Frist erreichen, werden nach dieser Richtlinie geprüft und abgewickelt.
Die kaufmännische Führung der Storefront sowie Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Kaufkonditionen sowie die Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die angebotenen Methoden, Versand nach der hinterlegten Versandregel und Retouren innerhalb der genannten Frist liegen in unserer Verantwortung.
2. Rückgabeberechtigung und Artikelzustand
Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte:
- Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Siegel, Serienkennzeichnung, Lieferumfang und Begleitunterlagen und vergleichen Sie diese mit der Artikelbeschreibung und der Bestellbestätigung.
- Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Varianten, Kompatibilität, Lieferumfang und verständliche Sicherheitshinweise geprüft.
- Senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allen Beilagen, Herstellerunterlagen und Zubehör zurück.
- Bei auffälliger Ware aus Wareneingangs- und Versandkontrolle gilt: Wir führen eine zweistufige Kontrolle bei Wareneingang und Versand auf Verpackung, Vollständigkeit, Funktionssichtprüfung und Beilagen durch; auffällige Ware wird gesperrt und nicht versendet.
Bezug ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit lückenlosem Liefer- und Chargennachweis für jede Lieferung. Wir garantieren, dass alle gelieferten Artikel Originalware aus autorisiertem Bezug mit vollständigen Herstellerunterlagen sind.
3. So starten Sie eine Rückgabeanfrage
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Senden Sie Ihre Anfrage an support@skitourschutzgipfel.shop.
Bitte geben Sie folgende Informationen an, damit wir Ihren Fall zügig zuordnen können:
- Bestellnummer und betroffene Artikelvariante
- Kurze Schilderung des Anliegens mit Wunschlösung (Erstattung, Ersatzlieferung / Umtausch oder Gutschrift)
- Bei beschädigten, falschen, qualitäts- oder echtheitsauffälligen Artikeln zusätzlich: Fotos von Ware, Kennzeichnung und Verpackung sowie Beschreibung der Auffälligkeit und des Feststellungszeitpunkts
- Bei Reklamation nach Lieferung zusätzlich: Fotos des Mangels und Beschreibung seit wann er besteht sowie Angabe ob Ersatz, Reparaturvermittlung oder Rückabwicklung gewünscht ist
- Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen zusätzlich: Fotos von Kennzeichnung, Siegeln und Beilagen sowie detaillierte Fehlerbeschreibung und Prüfhinweise
Ablauf nach Eingang:
- Erfassung, Prüfung anhand der Kaufdetails und direkte Klärung oder Weiterleitung an Fachabteilung
- Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten
4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder qualitätsauffälliger Ware
Für die Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Ersatzteilen und Abwicklung nach den geltenden Gewährleistungs- und Rückgaberegeln ist unsere Fachabteilung After-Sales zuständig.
- Prüfung, Lösungsvorschlag und Terminierung der Folgeschritte
- Nachverfolgung bis zum bestätigten Abschluss
Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen erfolgt die Prüfung durch die Qualitätssicherung:
- Abgleich mit Beschaffungsnachweis und Herstellerunterlagen
- Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
- Dokumentierte Prüfung durch das Qualitätsteam anhand von Beschaffungsnachweis und Herstellerabgleich
- Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der genannten Servicezeiten
Bitte melden Sie dringende Transportschäden sofort mit Fotos. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
5. Erstattung
Nach Prüfung und Freigabe Ihrer Rückgabe erhalten Sie die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Rückzahlung erfolgt auf demselben Weg.
- Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweislicher Rücksendekosten, ergänzend zu den bestehenden Gewährleistungs- und Rückgaberechten.
- Abschließende Klärung mit Ersatz, Erstattung oder einvernehmlicher Folgelösung ohne unnötige Verzögerung nach vollständiger Information.
Sie erhalten eine Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Wünschen Sie statt einer Erstattung einen Umtausch in Größe, Variante oder Modell, geben Sie dies bitte direkt in Ihrer Anfrage an. Wir prüfen Verfügbarkeit, schlagen eine Lösung vor und terminieren die Folgeschritte bis zum bestätigten Abschluss.
Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitsabweichung bieten wir wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung an.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt unsere Versandregel: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei einer berechtigten Beanstandung wegen Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsmangel oder bestätigter Echtheitsabweichung erstatten wir nachweisliche Rücksendekosten zusätzlich zu Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung. Bei einer Rückgabe ohne Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern in der Abschlussnachricht nichts anderes bestätigt wird.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zu Garantieumfang und -dauer der jeweiligen Artikelbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support.
Unabhängig von der 30-tägigen Rückgabemöglichkeit bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen. Die Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Ersatzteilen und Abwicklung erfolgt nach den geltenden Gewährleistungs- und Rückgaberegeln.
9. Kontakt und Zuständigkeiten
Zentraler Kundensupport
Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen aus dem hinterlegten Hauptkanal sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung, Versand und Retoure nach der geltenden Richtlinie.
- E-Mail: support@skitourschutzgipfel.shop
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
After-Sales – Betreuung nach Lieferung
Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Ersatzteilen und Abwicklung nach den geltenden Gewährleistungs- und Rückgaberegeln.
- E-Mail: service@skitourschutzgipfel.shop
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität
Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation von Wareneingangs- und Versandkontrollen.
- E-Mail: qualitaet@skitourschutzgipfel.shop
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
Betreiber: Skitourenschutz Gipfel, Hochalmstraße 27, 82467 Garmisch-Partenkirchen, Deutschland – Shop: skitourschutzgipfel.shop. Kaufmännisch geführt durch die Alpen Sicherheits Handel Gesellschaft mbH mit Verantwortung für Sortiment, Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Retourenprozesse sowie Kundenbetreuung über den hinterlegten Hauptkanal und die Fachabteilungen mit dokumentierter Bearbeitung.